Il percorso di sviluppo dei canali web dell’Inps parte da lontano ma ha avuto un fortissimo impulso negli ultimi due anni con l’avvio del processo di telematizzazione dei servizi.
La rivista E-Gov della Maggioli, da sempre attenta a segnalare ogni innovazione tecnologica nel settore della PA, ha riconosciuto le scelte coraggiose e i risultati ottenuti dall’Istituto con la pubblicazione a novembre 2010 del nuovo portale istituzionale. Restyling grafico, sviluppo del menu InpsFacile, potenzialmento del motore di ricerca, sviluppo di nuovi contenuti per facilitare l’utenza (la guide interattive Come fare per), multimedialità e spazi per la raccolta del feedback degli utenti, sono le principali novità che hanno contribuito ad accrescere esponenzialmente i contatti da parte dell’utenza.
“Utile portale interattivo con ampia gamma di servizi online offerti, in grado di gestire un numero consistente di transazioni.” Con questa motivazione la Giuria del Premio, composta da docenti universitari ed esperti del settore, ha indicato il progetto attuato dall’Inps tra le nove iniziative premiate quest’anno il 14 aprile con il Premio E-Gov.
Nei processi di “change” però anche le intranet aziendali possono giocare un ruolo strategico nel supportare la circolazione rapida delle informazioni e processi di apprendimento. Per questo all’inizio del 2011 l’Istituto ha anche rinnovato il portale intranet. Adeguato agli standard per l’accessibilità, migliorato nella grafica e arricchito di un nuovo spazio multimediale informativo e di una piattaforma di socialnetworking, nella quale stanno prendendo forma le prime comunità di pratiche online, il portale intranet è ora a tutti gli effetti la scrivania di lavoro virtuale delle persone dell’Inps.
Il riconoscimento della Rivista E-Gov è arrivato alla Intranet Inps, per la ricchezza di applicazioni e contenuti offerti, a fine giugno, nel contesto del concorso Intranet ScreenShotCollection, lanciato per la prima volta quest’anno per far conoscere, studiare e comparare le intranet di amministrazioni centrali e locali.
L’attenzione costante alle nuove modalità di fruizione di informazioni e servizi da parte dei pubblici interni ed esterni ha spinto infine l’Istituto verso la frontiera dei nuovi device. Inps ha lanciato in occasione del ForumPA 2011 il nuovo sito mobile per smart-phone, I-phone (m.inps.it) e negli ultimi mesi ha messo a disposizione alcuni servizi scaricabili: Ufficio stampa, Estratto contro online e Georeferenziazione sedi per pagamenti. Investendo sulla comunicazione tramite device telefonici, Inps prosegue nello sviluppo della multicanalità (web, contact center, e intermediari) per attuare con la telematizzazione di tutti i servizi la strategia di crescente prossimità e dialogo con l’utenza.
Come recita il claim della campagna istituzionale: Inps sempre più vicino a te.