L’articolo del Presidente della Ferpi Gianluca Comin, pubblicato su Italia Oggi lo scorso 6 marzo (documento allegato), mette l’accento sul rapporto con i clienti e con gli stakeholder: in primis, quindi, l’interpretazione dei bisogni e la rilevanza dell’ascolto e delle aspettative dei nostri interlocutori.

Condivido quando Comin dice (*): " È il patto di fiducia che le aziende sapranno stabilire con i clienti e con gli stakeholder una delle chiavi per uscire dalla crisi". Tuttavia l’articolo offre anche l’opportunità di riflettere sulla centralità dell’analisi del territorio.

Da questa analisi nasce la peculiarità dello scenario italiano e si evince la sua diversità rispetto a quello internazionale, che rende speciale il ruolo dei nostri relatori pubblici. Questa l’opportunità che voglio evidenziare attraverso un ragionamento sulla nostra attività professionale, soprattutto riguardo alle imprese e alle multinazionali straniere che operano sul territorio nazionale, o che si apprestano a farlo, come nuovi potenziali clienti.

L’analisi politico-sociale-economica e culturale di un territorio, insieme ad un’attenta lettura del quadro giuridico-amministrativo, sono gli strumenti necessari per la nostra attività professionale. Spesso, però, ci troviamo davanti realtà locali italiane completamente autonome dal contesto nazionale, specialmente riguardo l’aspetto giuridico amministrativo. E’ l’Italia dei Comuni, delle Province, delle Regioni che ricorda ancora le origine storiche del nostro Paese: l’Italia dei campanili.

Per fare un’esempio, come ha rilevato il Presidente dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, Antonio Catricalà, citando la questione dell’apertura delle parafarmacie, in alcune zone del territorio nazionale: “è praticamente impossibile aprire queste attività commerciali per i regolamenti restrittivi decisi dalle Regioni” ( Fonte: http://tinyurl.com/liberalizzazioni ).

I relatori pubblici italiani non possono prescindere, pertanto, da questa localizzazione accentuata e dal divario esistente tra le leggi delle amministrazioni centrali e quelle periferiche. Dovremmo avere con i nostri clienti, quindi, il ruolo primario di guide-consiglieri-analisti e tenere conto di questa disarmonia del quadro normativo istituzionale.

Per questi motivi, per curare gli interessi di una piccola o media impresa, siamo chiamati a svolgere un compito simile a quello degli “Sherpa” tibetani, attenti conoscitori del territorio, con grandi capacità di osservazione e orientamento, o ad interpretare il ruolo degli “Scout” indiani d’America, esperti battitori di piste, con grande capacità d’intervento in caso di un incidente di percorso e di “fiuto” per individuare i punti di soccorso sul nostro itinerario.

Questo ruolo di “SHERPA-SCOUT” è motivato dal fatto che spesso ci troviamo di fronte ad una realtà molto complessa e connotata da una “comunicazione di conflitto”. L’ascolto e l’analisi d’ambiente, sono di conseguenza fondamentali per stabilire un rapporto fiduciario con i nostri committenti.

Sarà quindi compito nostro trasferire questa fiducia (*vedi sopra) in politiche di relazioni pubbliche coerenti con i nostri obiettivi di comunicazione, tali da far coincidere la “mission” delle aziende con l’attività imprenditoriale in armonia con il contesto territoriale di riferimento.

Una coerente politica di comunicazione sarà per noi lo specchio della credibilità dell’azienda, solo se sarà percepita e compresa compiutamente dai clienti e dagli stakeholder nel corso del tempo (variabile fondamentale).

Concludendo, solo questo processo, dopo un lungo percorso, ci condurrà al consolidamento dell’identità e ci permetterà di definire e verificare il valore della reputazione dell’impresa.

Giovanni Ugo Patanè

P.S. Riferimento all’articolo
http://tinyurl.com/ItaliaOggi-063-2001