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Al "cuore" della comunicazione

15/02/2005

Il valore delle emozioni nei processi di comunicazione pubblica. Tra positività e negatività - Un incontro a Bologna il 23 febbraio

Ridere, piangere, sognare, sperare, gioire, sorprendersi. Al "cuore" della comunicazione ci sono, anche, le emozioni che dovremmo conoscere per capirci e per capire coloro che ci parlano, che ci ascoltano, che ci guardano.
La gestione delle emozioni è una delle principali variabili della relazione di sportello e chi lavora in un ufficio per le relazioni con il pubblico lo sa bene.
Per questa ragione alcuni operatori di Urp della provincia di Reggio Emilia hanno seguito, nell'ambito del progetto URPeRETE della Regione Emilia-Romagna, un breve ciclo di incontri centrato sugli stili di relazione con l'utenza e la gestione delle emozioni nelle relazioni di sportello.
L'ultimo di questi incontri si terrà il 23 febbraio, a partire dalle 10.30, presso il Teatro degli Alemanni di via Mazzini 65, a Bologna.
Scarica il programma della giornata e le informazioni di dettaglio (PDF - 54Kb).

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