Anna Romanin
Dalla crisi dei modelli tradizionali di autorità alle nuove aspettative delle persone: un dialogo con Michele Caruso sul ruolo strategico delle Relazioni Pubbliche e sulle sfide che attendono le organizzazioni.
Michele Caruso, nel suo libro da poco pubblicato con FrancoAngeli, propone una sfida: passare da una leadership che cerca di governare le persone a una leadership capace di costruire senso e fiducia insieme alle persone. Un cambio di paradigma che riguarda non soltanto chi guida le organizzazioni, ma anche chi contribuisce a definirne il rapporto con la società.
Perché un libro sulla leadership può essere interessante per i professionisti delle Relazioni Pubbliche?
Perché oggi la crisi della leadership è, prima di tutto, una crisi di fiducia. Le organizzazioni non possono più affidarsi esclusivamente all'autorità formale, ai risultati economici o alla capacità di comunicare efficacemente. Devono dimostrare coerenza tra ciò che dichiarano e ciò che fanno. Human Leader nasce proprio da questa riflessione: in un mondo attraversato dall'incertezza, dalla trasformazione tecnologica e dalla crisi dei modelli tradizionali di autorità, la credibilità si costruisce attraverso comportamenti, responsabilità e relazioni autentiche. È un tema che, inevitabilmente, riguarda anche chi si occupa di reputazione e relazioni con gli stakeholder.
Nel libro parli delle nuove generazioni come "question markers". Che cosa significa per la comunicazione delle organizzazioni?
Significa che stiamo passando da una società che accettava prevalentemente risposte a una società che pone continuamente domande. Le persone chiedono senso, coerenza, partecipazione e impatto sociale. Questo cambia profondamente il rapporto tra organizzazioni e interlocutori. Non basta più elaborare una narrazione convincente: occorre che quella narrazione sia sostenuta da decisioni credibili. La comunicazione non può compensare indefinitamente le contraddizioni della leadership.
Quale impatto avrà l'intelligenza artificiale su questo rapporto?
L'intelligenza artificiale renderà sempre più efficienti molti processi, compresi quelli legati alla comunicazione. Ma proprio mentre la tecnologia aumenta la capacità delle organizzazioni di produrre messaggi, analizzare dati e raggiungere pubblici, diventa ancora più importante interrogarsi sulla responsabilità di ciò che viene comunicato. L'efficienza tecnologica non coincide necessariamente con la fiducia. Quest'ultima continua a dipendere dalla capacità umana di ascoltare, comprendere il contesto e assumersi la responsabilità delle proprie scelte.
Qual è il messaggio centrale del libro per chi lavora nelle Relazioni Pubbliche?
Che la reputazione non dovrebbe essere considerata soltanto un risultato della comunicazione, ma una conseguenza della qualità della leadership. Un'organizzazione non diventa credibile perché riesce a raccontarsi bene, ma perché dimostra nei fatti di meritare fiducia. In questo senso, credo che le Relazioni Pubbliche possano avere un ruolo sempre più strategico: non soltanto rappresentare l'organizzazione verso l'esterno, ma contribuire a far comprendere al management le aspettative e le trasformazioni della società.
La sfida che propongo con Human Leader è proprio questa: passare da una leadership che cerca di governare le persone a una leadership capace di costruire senso e fiducia insieme alle persone. Ed è una trasformazione che riguarda non soltanto chi guida le organizzazioni, ma anche chi contribuisce a definirne il rapporto con la società.
