Master Iulm: la misurazione dei risultati

Gran parte dei comunicatori continua a limitarsi a misurare gli output della comunicazione, ovvero i riscontri immediati, senza prendere in considerazione se e in che misura gli obiettivi vengano raggiunti e quale sia l’impatto sul business. Proprio su questi temi la misurazione dei risultati deve invece proporsi. Se ne è parlato nell’8° modulo del Master in Rp d'Impresa.

Il dibattito sulla misurazione dei risultati rappresenta un tema di grande attualità: per gestire al meglio ogni strumento di comunicazione è necessario misurarne gli effetti, in particolar modo sul business. Negli ultimi anni l’interesse intorno a questo argomento è andato progressivamente crescendo, anche in seguito all’avvento dei social media e del web 2.0.
Sono numerose e variegate le tecniche di misurazione disponibili quindi la domanda che deve porsi il professionista di Rp non è se si possono misurare i risultati della comunicazione, bensì quale sia l’aspetto chiave che vale la pena misurare, a chi servirà il dato ottenuto e a quali scopi.
Stefania Romenti, vice-direttore del Master e docente dell’8° modulo sul tema della misurazione dei risultati del 19 e 20 luglio scorsi, ha fornito ai partecipanti non solo metodi e modelli di misurazione ma anche le indicazioni su come applicare i metodi esistenti alla propria specifica realtà aziendale.
In particolare, il professionista di Rp deve selezionare i KPI della comunicazione, gli indicatori chiave su cui l’azienda deve muoversi per raggiungere i risultati di business prefissati. Deve inoltre dotarsi di un piano di misurazione dei risultati efficace che integri un approccio quantitativo con uno qualitativo.
Il modulo è stato arricchito anche dalle testimonianze di Dario Francolino, Past Director Roche Italia, e Raoul Romoli Venturi, Direttore Comunicazione di Ferrero, che hanno presentato le loro esperienze, i metodi e gli strumenti di misurazione adottati dalla loro azienda.
Guarda il video della lezione.
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