Master IULM: la misurazione dei risultati delle Rp

Per gestire al meglio ogni attività di comunicazione è necessario misurarne gli effetti, in particolar modo l’impatto sul business. Negli ultimi anni l’interesse intorno a questo argomento è andato progressivamente crescendo, anche in seguito all’avvento dei social media e del web 2.0. Se ne è parlato durante il 5° modulo del Master in RP d'Impresa, condotto da _Stefania Romenti._

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Sono numerose e variegate le tecniche di misurazione disponibili quindi la domanda che deve porsi il professionista di RP non è se si possono misurare i risultati della comunicazione, bensì quale sia l’aspetto chiave che vale la pena misurare, a chi servirà il dato ottenuto e a quali scopi.
Stefania Romenti, vice-direttore del Master e docente del 5° modulo sul tema della misurazione dei risultati, ha fornito ai partecipanti non solo metodi e modelli di misurazione ma anche le indicazioni su come applicare i metodi esistenti alla propria specifica realtà aziendale.
In particolare il professionista di RP deve selezionare i KPI della comunicazione, gli indicatori chiave su cui l’azienda deve muoversi per raggiungere i risultati di business prefissati. Deve inoltre dotarsi di un piano di misurazione dei risultati efficace che integri un approccio quantitativo con uno qualitativo.
Il modulo è stato arricchito anche dalle testimonianze di Arnaud Roy e Marco Petrolo, Augure, Michele Tesoro-Tess, Reputation Institute Italia e Laura Vescovo, Intesa Sanpaolo che hanno presentato le loro esperienze, i metodi e gli strumenti di misurazione adottati dalla loro azienda.
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