Monica Torriani
Dall’evoluzione delle competenze alla tutela della reputazione, fino alle nuove responsabilità della comunicazione corporate: al convegno AFI-Assolombarda, patrocinato da FERPI, i contributi dei Consiglieri Nazionali Stefania Romenti e Biagio Oppi.
L’intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui le organizzazioni producono contenuti, gestiscono le informazioni e costruiscono relazioni con i propri stakeholder. Tuttavia, la rapidità dell’innovazione tecnologica non sembra accompagnata da una altrettanto rapida evoluzione delle competenze, dei modelli organizzativi e dei meccanismi di costruzione della fiducia.
È uno dei temi emersi dal convegno “Tra prudenza e fiducia: il ruolo dell’IA nella comunicazione scientifica”, organizzato il 5 novembre a Milano da AFI – Associazione Farmaceutici Industria e Assolombarda, con il patrocinio di FERPI.
L’incontro ha riunito professionisti della comunicazione, rappresentanti dell’industria farmaceutica, ricercatori ed esperti di diverse discipline per approfondire opportunità, criticità e responsabilità legate all’impiego dell’intelligenza artificiale nella comunicazione scientifica e sanitaria.
Particolarmente significativi i contributi dei Consiglieri Nazionali FERPI Stefania Romenti e Biagio Oppi, che hanno affrontato il tema da prospettive complementari: l’evoluzione della fiducia e della reputazione nell’ecosistema informativo dominato dagli algoritmi e la trasformazione della comunicazione corporate nelle imprese farmaceutiche.
Nel suo intervento “Fiducia e algoritmo: reputazione e credibilità della comunicazione nell’era dell’AI”, Stefania Romenti, Professore Ordinario di Strategic and Corporate Communication presso l’Università IULM, ha evidenziato come la crescente diffusione dell’intelligenza artificiale stia trasformando l’ecosistema informativo e le modalità di accesso ai contenuti, senza necessariamente rafforzare la fiducia nella loro attendibilità.
I dati presentati rivelano un paradosso: la familiarità con l’AI aumenta la fiducia negli strumenti, ma non la capacità di verificarne l’accuratezza. In ambito sanitario, ad esempio, il 48% degli utilizzatori considera i chatbot molto comodi, ma soltanto il 18% molto accurati.
In questo scenario, Stefania Romenti ha individuato tre dimensioni fondamentali per costruire autenticità e fiducia: credibilità delle informazioni, trasparenza nell’utilizzo dell’AI e reputazione della fonte.
Per i professionisti della comunicazione, dunque, la sfida non è più soltanto garantire visibilità ai contenuti, ma renderli autorevoli, comprensibili e verificabili attraverso una comunicazione fondata sull’integrità, sul dialogo con i cittadini e sul contrasto preventivo alla disinformazione.
Nell’era degli algoritmi, la fiducia non può essere presunta: deve essere costruita e sostenuta da evidenze verificabili.
Alla prospettiva accademica si è affiancata quella dell’impresa, attraverso la mia conversazione con Biagio Oppi, Consigliere Nazionale FERPI e Head of Corporate Affairs Italy di Alfasigma, sul ruolo dell’intelligenza artificiale nella comunicazione corporate del settore farmaceutico.
Nell’intervista, Oppi ha affrontato il tema andando oltre i vantaggi dell’AI in termini di efficienza, per riflettere sulle trasformazioni che queste tecnologie introducono nelle relazioni con gli stakeholder e nei processi aziendali.
Tra gli aspetti centrali della sua riflessione, la necessità di conciliare innovazione e autenticità della voce aziendale, preservando la coerenza dei messaggi e l’identità corporate. Oppi ha inoltre richiamato l’attenzione sui rischi reputazionali di un utilizzo non adeguatamente governato dell’AI, particolarmente rilevanti in un settore come quello farmaceutico, dove credibilità, rigore scientifico e trasparenza sono imprescindibili.
Infine, ha sottolineato l’importanza di rafforzare la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali e di definire responsabilità chiare nell’adozione di queste tecnologie. La sfida, in questa prospettiva, non consiste soltanto nell’adottare l’AI, ma nell’integrarla consapevolmente nei processi decisionali, rafforzando il ruolo strategico della comunicazione nella costruzione delle relazioni e nella tutela della reputazione aziendale.
Il convegno ha approfondito le opportunità e le responsabilità dell’intelligenza artificiale nella comunicazione scientifica, affrontandone anche le implicazioni etiche, giuridiche e organizzative.
I contributi dei professionisti FERPI hanno evidenziato due sfide complementari: costruire credibilità e fiducia in un ecosistema informativo sempre più automatizzato e integrare l’AI nelle strategie aziendali, preservando identità e responsabilità delle organizzazioni.
Nella comunicazione scientifica e sanitaria, questo significa anche aiutare cittadini e pazienti a distinguere le evidenze dalle promesse, comprendere i limiti dell’innovazione e sviluppare aspettative realistiche.
La fiducia non è una conseguenza automatica dell’innovazione, ma il risultato di scelte consapevoli e competenze professionali. In questo equilibrio tra tecnologia, visione strategica e centralità delle relazioni si conferma il ruolo essenziale dei professionisti della comunicazione.
