Master Iulm: gestire i conflitti con l’assertività

Nel contesto professionale, così come in quello personale, non mancano i conflitti, le relazioni delicate e le negoziazioni. La gestione positiva di queste situazioni dipende in buona parte da come ci si pone, dalle proprie capacità di comunicazione interpersonale e in particolare dalla propria assertività. Se ne è parlato nel 2° modulo del Master in RP d’Impresa.

Nelle relazioni interpersonali occorre tenere conto della possibilità che possa sorgere un conflitto. In queste situazioni è importante che il professionista individui le principali cause ed eserciti fin da subito un’intelligenza emotiva, individuando gli errori e le distorsioni cognitive che lo alimentano, gli atteggiamenti che lo possono evitare per giungere infine alle strategie per risolverlo.
Le numerose competenze di comunicazione interpersonale sono state trattate nel 2° modulo del Master in RP d’Impresa, tenuto da Consuelo C. Casula il 30 e 31 marzo*.
Ciò che è emerso è che un buon comunicatore deve avere la consapevolezza di sé, dell’interlocutore e del contesto. L’obiettivo principale che il professionista deve prefissarsi è quello di diventare un comunicatore assertivo, capace di gestire le relazioni interpersonali e di risolvere in modo positivo i conflitti che possono emergere in un contesto personale o professionale.
Il buon comunicatore deve altresì conoscere e impiegare in modo costruttivo molteplici fattori: gli stili di comunicazione, l’uso del corpo e della voce, la flessibilità relazionale e la capacità di ascoltare.
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